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凤凰岗

凤凰岗
  自2015年5月凤凰岗创建以来,在景区管委会及执法局领导的的大力支持下,凤凰山管理处就如何切实改进执法方式,从管制型向服务型、从突击性执法向长效化执法转变,构建了“管理、执法、服务”三位一体的行政执法模式这一论题在基层一线践行实战。



  2015年11月,“凤凰岗”被评为杭州西湖风景名胜区第一批“党员固定活动日活动点”。凤凰岗包括固定执法服务岗及移动岗。两大区块动静结合,将执法重心下移,建立服务主导型管理格局。固定执法岗推出免费饮水、便民医药箱、景区爱心伞、阳光爱心椅,提供西湖景区游览、多语种游览资讯、景区车辆行驶及景区内相关法律条款适用等咨询投诉服务。“凤凰岗”也因此赢得市民游客的赞许,现在凤凰岗已成为西湖景区城市管理的一张金名片。



  2017年4月,依托“凤凰岗”服务点成立了“凤凰岗”综合管理服务平台,由凤凰山管理处联合景区公安、交警、运管、执法、市场监管,打破以往各自为政的局限,最直接、有效地解决跨部门的游客投诉处理。通过这次尝试,努力将“凤凰岗”打造成西湖景区管理服务的样板。六家相关执法单位强强联合,升级成集便民服务、旅游咨询、投诉处理三大功能,五位一体的管理服务模式,彰显西湖景区执法速度、管理深度、服务温度,真正做到管理精准化、服务精细化。 



  我们将继续用心、用情做好管理与服务工作,持之以恒守好凤凰岗这一港湾,努力让四方游客亲身体验到“西湖不仅有美景,更有‘温度’”。